CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Le seguenti Condizioni Generali di Contratto, di seguito denominate "Condizioni", regolano il rapporto contrattuale tra la società HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L., con domicilio fiscale in Calle Duque de Sesto 13, 28009, Madrid e l'utente che acquista prodotti e/o servizi attraverso il sito web www.grupo-hispa.com, proprietà di HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L.U.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa che i seguenti termini e condizioni sono anche permanentemente a disposizione dell'utente nella suddetta pagina web. Si consiglia di leggere questo documento, scaricarlo e stamparlo per la sua conservazione.
I.- Aspetti generali.
Le condizioni generali sono scritte in spagnolo e sono fondamentalmente regolate, tra l'altro, dalla Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico e, ove applicabile, dal Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.
Solo le persone di età superiore ai 18 anni possono contrattare in nome e diritto proprio o, se del caso, in quello della persona giuridica con rappresentanza legale. Accettando queste condizioni, lei dichiara di essere maggiorenne.
II.- Oggetto.
L'oggetto del presente contratto è la contrattazione online di prodotti e servizi attraverso il sito web www.grupo-hispa.com destinato esclusivamente ai professionisti del settore dell'investigazione privata e ai privati per il business e il controllo parentale.
Non tutti gli utenti che contrattano attraverso il sito www.grupo-hispa.com sono considerati consumatori. A questi fini, si intendono per consumatori solo le persone fisiche che agiscono per scopi al di fuori della loro attività commerciale, imprenditoriale, commerciale o professionale e le persone giuridiche e le entità non costituite in società che agiscono senza scopo di lucro al di fuori della loro attività commerciale, imprenditoriale, commerciale o professionale.
La realizzazione del commercio elettronico attraverso il sito web www.grupo-hispa.com implica l'accettazione delle presenti condizioni generali di contratto.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE vieta espressamente l'acquisto e l'acquisizione di qualsiasi prodotto per la commissione di azioni che potrebbero costituire un reato civile e/o penale. HISPA IMPORTACIONES DELUXE non è responsabile per l'uso improprio dei prodotti acquistati su www.grupo-hispa.com o per qualsiasi intrusione nella privacy o segretezza delle comunicazioni che possono essere fatte.
III.- Ordinazione.
Gli ordini vengono effettuati esclusivamente su Internet in spagnolo (castigliano) attraverso il sito web www.grupo-hispa.com.
Gli ordini sono processati dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00. Gli ordini effettuati il venerdì dopo le 14:00 saranno processati il lunedì successivo.
Per acquistare uno qualsiasi dei prodotti e/o servizi offerti, l'utente può comprare direttamente cliccando sull'icona dei prodotti di interesse. Una volta incluso nel carrello, puoi continuare lo shopping usando lo stesso processo.
Una volta completata la selezione dei prodotti, si procederà al processo di formalizzazione dell'acquisto attraverso il quale l'utente dovrà compilare il modulo dei dati personali per la nostra registrazione come cliente e consentire la consegna del suo ordine. Con la registrazione come cliente, i dati personali sono registrati in modo che non sarà necessario riempirli di nuovo per gli acquisti successivi.
Dopo aver convalidato automaticamente il vostro ordine e dopo aver accettato espressamente le presenti condizioni e l'Informativa sulla privacy, riceverete un'e-mail di conferma della registrazione del vostro ordine.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L. la informa che archivierà il documento elettronico in cui viene formalizzato il suo ordine. Allo stesso modo, le informazioni contrattuali le saranno fornite prima del ricevimento dei prodotti acquistati affinché, se del caso, lei possa correggere eventuali dati errati che appaiono sul suo ordine. Allo stesso modo, HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L. informa che una volta che l'ordine è stato effettuato e inviato, non è possibile modificare l'acquisto senza pregiudicare l'esercizio del diritto di recesso.
La fattura vi sarà inviata in formato cartaceo insieme al vostro ordine al momento della consegna.
IV.- Prezzi e modalità di pagamento.
I prezzi dei prodotti e/o servizi indicati nel sito web sono tutti comprensivi di Imposta sul Valore Aggiunto.
Le promozioni e gli sconti che appaiono sul sito web sono esclusivi per le vendite effettuate on-line. I prezzi nei negozi fisici possono variare.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L. si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti in qualsiasi momento. Tuttavia, i prodotti saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione degli ordini (salvo scorte residue).
Tutti i pagamenti devono essere effettuati in euro con uno qualsiasi dei metodi di pagamento.
Il pagamento sarà effettuato in contanti alla consegna e con carta bancaria (Visa, Visa Electron Master Card o carta di credito e/o di debito, utilizzando un gateway di pagamento sicuro su un server sicuro utilizzando il protocollo SSL (Secure Socket Layer) tramite bonifico bancario. Si prega di vedere i costi aggiuntivi per il pagamento in contrassegno nella sezione seguente.
In ogni caso, il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare la carta di pagamento.
La tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) è uno strumento di crittografia che protegge il nostro sito web e tutte le transazioni che possono essere effettuate attraverso di esso in modo sicuro.
V.- Costi e servizio di consegna.
Gli ordini vengono inviati in una busta opaca senza alcun riferimento al contenuto. Solo le iniziali della nostra azienda appaiono come mittente. Hispa Import Deluxe = H.I.D.
Il pacco sarà consegnato all'indirizzo indicato al momento dell'ordine o al franchising più vicino all'indirizzo.
Gli ordini vengono processati dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:30.
I prodotti in magazzino saranno elaborati e spediti entro 24 ore lavorative dal ricevimento del pagamento.
Spedizioni verso la penisola e le isole Baleari
- Seur 24 ore: gratis per la Spagna continentale e le Isole Baleari. Riceverai il tuo ordine entro 24 ore.
Spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla
- Non vengono effettuate spedizioni. Contattateci per un preventivo.
Spedizioni internazionali Zona EURO
DHL: Gratuito. Riceverai il tuo ordine entro 1 - 2 giorni.
Spedizione internazionale
Tutte le spedizioni saranno effettuate, in modo urgente, dalle seguenti aziende di trasporto DHL, EDEX o UPS. Il prezzo della spedizione viene calcolato in base al peso del pacco e alla zona.
In caso di ritardo nella consegna superiore a 30 giorni, e a condizione che questo ritardo sia imputabile a HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L., il cliente, dopo reclamo scritto (lettera, fax o e-mail), può unilateralmente recedere dall'ordine, essendo rimborsati gli importi pagati in caso di pagamento anticipato, in conformità con gli articoli 103 e seguenti del regio decreto legislativo, 1/2007.
VI.- Politica di restituzione e garanzia.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa che per procedere alla restituzione dei prodotti acquistati attraverso il sito web www.grupo-hispa.com è importante prendere in considerazione le seguenti considerazioni:
1º.- È ESSENZIALE che l'utente conservi l'imballaggio originale, la fattura del prodotto e che il prodotto sia in perfetto stato.
2º.- Non si accettano cambiamenti nei prodotti e non si effettuano rimborsi per prodotti con segni d'uso, incompleti o manipolati. L'uso consentito per l'accettazione di un reso è la semplice verifica dello stato dell'apparecchio e del suo funzionamento.
3º - In nessun caso accetteremo un pacco inviato al nostro magazzino in porto assegnato. Si consiglia di spedire con lettera raccomandata e assicurando la merce per evitare danni e perdite.
4º.-Per la restituzione del prodotto l'indirizzo è:
HISPA IMPORTACIONES DELUXE SL
Via Duque de Sesto 13
28009
Madrid
Spagna
5º.- È totalmente obbligatorio presentare la prova d'acquisto per i resi e per le procedure di garanzia.
6º.- Prima di procedere a qualsiasi spedizione, si prega di contattare HISPA IMPORTACIONES DELUXE attraverso il Centro di Servizio Clienti chiamando il 911 369 092 o contattandoci attraverso questo modulo in modo che possiamo darvi le istruzioni corrispondenti.
- Istruzioni per la riparazione dei prodotti in garanzia:
Le riparazioni e le sostituzioni saranno gratuite per il consumatore o l'utente finché il prodotto è in garanzia e si dimostra che il problema è dovuto a un difetto della fabbricazione originale. Questa gratuità include le spese necessarie sostenute per rimediare alla mancanza di conformità dei prodotti con il contratto, come i costi di spedizione, i costi relativi alla manodopera e ai materiali solo quando il cliente è un consumatore finale.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa che quando l'acquisto viene effettuato da aziende e/o professionisti per lo sviluppo della loro attività, la garanzia dei prodotti commercializzati sul sito web www.grupo-hispa.com sarà soggetta a un periodo massimo di 6 mesi dalla consegna del prodotto, senza pregiudizio delle disposizioni applicabili dal Codice Commerciale e dal Codice Civile.
Solo nel caso in cui l'utente sia un consumatore, HISPA IMPORTACIONES DELUXE sarà responsabile di qualsiasi difetto di conformità dei prodotti commercializzati attraverso www.grupo-hispa.com per un periodo di 2 anni dalla consegna del prodotto nei termini stabiliti nel Real Decreto 1/2007 che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari. Se il difetto di conformità viene manifestato dal consumatore 6 mesi dopo la consegna, sarà responsabilità del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento dell'acquisto del prodotto.
In nessun caso la garanzia sarà applicabile se il difetto di conformità è dovuto a difetti e/o deterioramenti causati da forza maggiore e/o installazione e/o uso non conforme alle istruzioni d'uso e manutenzione del prodotto.
Il Servizio Tecnico vi invierà una R.M.A. che deve essere consegnata insieme al prodotto firmato dal cliente. Una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini, e dopo averne controllato lo stato, HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L.U. controllerà e analizzerà se il prodotto è coperto dalla garanzia. Nel caso in cui il prodotto presenti un problema di malfunzionamento coperto dalla garanzia, HISPA IMPORTACIONES procederà alla sostituzione con un altro prodotto di valore uguale o superiore. Nel caso in cui il prodotto sia esaurito, verrà offerto un prodotto con caratteristiche simili o superiori se il cliente lo desidera, pagando la differenza di prezzo rispetto al valore superiore.
Nel caso in cui il prodotto venga restituito per qualsiasi altro motivo, l'importo della restituzione sarà decurtato di tutte le spese sostenute per l'invio del prodotto (corriere, contrassegno), nonché di un 5% corrispondente alle spese di gestione (commissione per il trasferimento o la restituzione tramite TPV).
Ritiro:
La restituzione dei prodotti acquistati attraverso il sito web www.grupo-hispa.com così come, eventualmente, il diritto di recesso per quanto riguarda l'acquisto di prodotti sul sito web www.grupo-hispa.com sarà concesso solo nel caso in cui l'acquirente abbia lo status di consumatore e a condizione che la natura dei beni acquistati lo permetta,
In conformità con il RDL 1/2007, del 27 marzo, che approva il testo rivisto della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, il consumatore può recedere entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto in conformità con le disposizioni del paragrafo seguente. Allo stesso modo, HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L.U. si riserva il diritto di emettere un buono dello stesso importo da riscattare sul nostro sito web. Questo buono non ha una data di scadenza.
Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve comunicare la sua intenzione di recedere dal contratto entro il periodo di recesso. Il consumatore deve compilare e inviare il modulo di recesso modello che è disponibile qui o da qualsiasi dichiarazione inequivocabile in cui il consumatore esprime il suo desiderio di recedere per posta a: Hispa Importaciones Deluxe S.L, Calle Duque de Sesto 13, 28009, Madrid.
Nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto di recesso in conformità con le presenti condizioni e la normativa dei consumatori, HISPA IMPORTACIONES DELUXE rimborserà l'importo dell'acquisto nello stesso modo in cui è stato pagato ed entro un periodo massimo di 14 giorni dal ricevimento del prodotto, riservandosi il diritto, a seconda del caso, di emettere un buono per l'importo del prodotto scambiabile con un altro prodotto entro un periodo di un anno).
HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa che tutti i costi e i rischi associati alla restituzione dei prodotti sono a carico dell'utente/consumatore in conformità con l'articolo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la difesa dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari.
Fatto salvo quanto sopra, HISPA IMPORTACIONES DELUXE la informa che l'esercizio del diritto di recesso è in ogni caso esentato nei seguenti casi:
- I contratti per la fornitura di prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell'utente o chiaramente personalizzati, o che, per loro natura, non possono essere restituiti o che possono deteriorarsi o scadere rapidamente.
- I contratti per la fornitura di beni sigillati che non sono adatti alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
- I contratti per la fornitura di registrazioni sonore o video, dischi e software che sono stati dissigillati dal consumatore e dall'utente dopo la consegna, così come i file informatici, forniti elettronicamente, che possono essere scaricati o riprodotti immediatamente per un uso permanente.
- La fornitura di contenuto digitale che non viene fornito su un supporto tangibile in cui l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e utente con la consapevolezza da parte sua di perdere di conseguenza il diritto di recesso.
- Qualsiasi tipo di software.
- Prodotti manipolati o personalizzati.
VII.- Legislazione applicabile.
Qualsiasi controversia che possa sorgere dall'uso di questo portale web, le parti si sottomettono alla Giurisdizione e alla Competenza delle Corti e dei Tribunali della città di Alicante, rinunciando alla propria Giurisdizione ad eccezione dell'applicazione del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.
Allo stesso modo, HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa il consumatore della sua volontà di aderire alla piattaforma di risoluzione delle controversie online per qualsiasi controversia che possa sorgere in materia di consumo dal momento in cui la Spagna dispone di organi di risoluzione delle controversie in conformità con le disposizioni dell'articolo 14.2 del Regolamento (UE) 524/2013 che è disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. HISPA IMPORTACIONES DELUXE non è responsabile di eventuali anomalie nel funzionamento di questa piattaforma.
VIII.- Altre considerazioni.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento senza pregiudizio per l'utente e rispettando, se del caso, le condizioni che erano in vigore in quel momento.
In qualsiasi momento, il consumatore può, se del caso, presentare i suoi reclami inviando un'e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica Centro Assistenza Clienti o per iscritto alla sede della società all'indirizzo di contatto.
IX.- Contatto.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L
C/ Duque de Sesto 13
28009. Madrid.
Madrid, Spagna.
Telefono: 911 369 092
https://hispa.freshdesk.com/support/tickets/new/
info @grupo-hispa.com