CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Las siguientes Condiciones Generales de Contratación, en adelante las “Condiciones” regulan la relación contractual entre la mercantil HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L provista de C.I.F B57779423 y con domicilio fiscal en la Calle Duque de Sesto 13, 28009, Madrid y el usuario que adquiera los productos y/o servicios a través de la página web www.grupo-hispa.com propiedad de HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L.U.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa que los siguientes términos y condiciones están también a disposición del usuario de forma permanente en la citada web. Recomendamos la lectura del presente documento, su descarga e impresión para su conservación.
I.- Aspectos Generales.
Las condiciones generales están redactadas en español y se rigen básicamente, entre otras, por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y, en su caso, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Sólo podrán contratar las personas mayores de 18 años en su propio nombre y derecho o, en su caso, en el de la persona jurídica con representación legal. Mediante la aceptación de las presentes condiciones declara ser mayor de edad.
II.- Objeto.
El objeto del presente contrato es la contratación online de productos y servicios a través de la página web www.grupo-hispa.com destinados únicamente a profesionales del sector de la investigación privada y a particulares para el control empresarial y parental.
No todo usuario que contrate a través de la página web www.grupo-hispa.com tiene la consideración de consumidor. A estos efectos se entenderá por consumidores únicamente a las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y a las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
La realización de comercio electrónico a través de la página web www.grupo-hispa.com supone la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE prohíbe expresamente la compra y adquisición de cualquiera de los productos para la comisión de actuaciones que pudieran ser constitutivas de ilícito civil y/o delito. HISPA IMPORTACIONES DELUXE no será responsable del uso inadecuado de los productos adquiridos en www.grupo-hispa.com o por cualquier intromisión en la intimidad o en el secreto de las comunicaciones que pudiera realizarse.
III.- Pedido.
Los pedidos se efectúan exclusivamente en Internet en español (castellano) a través de la página web www.grupo-hispa.com.
Los pedidos son procesados de lunes a viernes de 9:00 h a 16: 00h. Los pedidos realizados los viernes después de las 14:00 h serán procesados el lunes siguiente.
Para la contratación de cualquiera de los productos y/o servicios ofrecidos el usuario podrá comprar directamente haciendo “clic” en el icono de los productos que sean de su interés. Una vez incluidos en la cesta, podrá seguir comprando realizando el mismo proceso.
Una vez finalizada la selección de productos se procederá al proceso de formalización de la compra a través del cual el usuario deberá rellenar el formulario de datos personales para nuestro registro como cliente y posibilitar la entrega de su pedido. El registro como cliente, supone que los datos personales quedan registrados de modo que en compras posteriores no será necesario que vuelva a rellenarlos.
Después de validar su pedido automáticamente y previa aceptación expresa de las presentes condiciones y de la Política de Privacidad recibirá un email de confirmando que su pedido ha sido registrado.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L. le informa que archivará el documento electrónico en el que se formalice su pedido. Asimismo, la información contractual le será facilitada con anterioridad a la recepción de los productos adquiridos de forma que, en su caso, pueda corregir los datos erróneos que figuren en su pedido. Asimismo, HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L. le informa que una vez cursado y enviado el pedido no podrá modificar su compra sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento.
La factura se le enviará en formato de papel junto con su pedido en el momento de la entrega.
IV.- Precios y Formas de Pago.
Los precios de los productos y/o servicios indicados en la página web incluyen en todos ellos el Impuesto sobre el Valor Añadido.
Las promociones y descuentos que figuran en la página web son exclusivas para las ventas realizadas de forma on-line. Los precios en las tiendas físicas pueden variar.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L. se reserva el derecho de modificar el precio de los productos en cualquier momento. Sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (siempre que queden existencias).
Todos los pagos se realizarán en euros mediante cualquiera de las formas de pago.
La formas de pago será mediante contra reembolso y tarjeta bancaria (Visa, Visa Electron Master Card o de crédito y/o débito, usando para ello una pasarela de pago segura sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer) mediante transferencia bancaria. Consulte los costes adicionales para el pago contra reembolso en el siguiente apartado.
En todo caso, el cliente garantiza que está autorizado para utilizar la tarjeta de pago.
La tecnología SSL (Secure Sockets Layer) es una herramienta de encriptación SSL que protege nuestra página Web y todas las transacciones que puedan realizarse a través de ella de forma segura.
V.- Costes y Servicio de Entrega.
Los pedidos son enviados en un sobre opaco sin ninguna referencia del contenido. Como remitente figuran solamente las iniciales de nuestra empresa Hispa Importaciones Deluxe = H.I.D.
El paquete será entregado en el domicilio designado en el momento del pedido o en la franquicia más cercana al domicilio.
Los pedidos son procesados de lunes a viernes de 10:00 h. a 17:30 h.
Los productos en stock serán procesados y enviados dentro de 24 horas hábiles desde el momento de la recepción del pago.
Envíos con destino la península y Baleares
- Seur 24 horas: Gratis para península y Baleares. Recibirá su pedido en un plazo estimado de 24 horas.
Envíos con destino Islas Canarias, Ceuta y Melilla
- No se realizan envíos. Contacte con nosotros para facilitarle un presupuesto.
Envíos Internacionales Zona EURO
DHL: Gratis. Recibirá su pedido en un plazo de 1 - 2 días.
Envíos Internacionales
Todos los envíos se realizarán, de forma urgente, por las empresas de transportes DHL, EDEX o UPS. El precio del envío se calcula en base al peso del paquete y de la zona.
Para el supuesto retraso en la entrega superior a 30 días, y siempre y cuando este retraso sea imputable a HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L., el cliente, previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a los artículos 103 y siguientes del Real Decreto Legislativo, 1/2007.
VI.- Política de Devoluciones y Garantía.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa que para proceder a la devolución de productos adquiridos a través de la página web www.grupo-hispa.com es importante atender a las siguientes consideraciones:
1º.- Es IMPRESCINDIBLE que el usuario guarde el embalaje original, la factura del producto y que el producto esté en perfecto estado de conservación.
2º.-No se aceptará cambios en los productos ni se reintegrará el importe con signos de uso, incompletos o manipulados. El uso que está permitido para la aceptación de una devolución es el de la mera comprobación del estado del aparato y el funcionamiento del mismo.
3º.-En ningún caso se aceptará un paquete enviado a nuestro almacén a portes debidos. Se aconseja realizar el envío mediante carta certificada y asegurando la mercancía para evitar deterioros y perdidas.
4º.-A efectos de devolución del producto el domicilio es:
HISPA IMPORTACIONES DELUXE SL
Calle Duque de Sesto 13
28009
Madrid
España
5º.-Es totalmente obligatorio presentar el justificante de compra para devoluciones como para las tramitaciones de garantía.
6º.- Antes de proceder a cualquier envío contacte HISPA IMPORTACIONES DELUXE a través del Centro de Atención al Cliente llamando al teléfono 911 369 092 o contactando a través de este formulario para que le demos las instrucciones correspondiente.
- Instrucciones para la reparación productos en garantía:
Las reparaciones y las sustituciones serán gratuitas para el consumidor o usuario siempre que el producto esté en garantía y se demuestre que el problema se debe a un fallo en la fabricación original. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, como los gastos de envío, los costes relacionados con la mano de obra y los materiales únicamente cuando el cliente sea un consumidor final.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa que cuando la compra se realice por empresas y/o profesionales para el desarrollo de su actividad la garantía de los productos comercializados en la página web www.grupo-hispa.com quedará sujeta al plazo máximo de 6 meses a partir de la entrega del producto sin perjuicio de las disposiciones aplicables por el Código de Comercio y Código Civil.
Únicamente en el supuesto de que el usuario ostente la condición de consumidor HISPA IMPORTACIONES DELUXE responderá de las faltas de conformidad de los productos comercializados a través de www.grupo-hispa.com durante el periodo de 2 años desde la entrega del producto en los términos establecidos en el Real Decreto 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Si la falta de conformidad se manifestara por el consumidor transcurridos 6 meses desde la entrega será responsabilidad del consumidor probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la compra del producto.
En ningún caso la garantía será de aplicación si la falta de conformidad tiene su origen en defectos y/o deterioros causados por fuerza mayor y/o instalación y /o utilización no conforme a las instrucciones de uso y mantenimiento del producto.
El Servicio Técnico le hará llegar un R.M.A. el cual debe ser entregado junto al producto firmado por el cliente. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L.U. lo revisará y analizará si el producto queda cubierto por la garantía. En caso de que el producto tuviera como causa la existencia de algún problema de funcionamiento cubierto por la garantía HISPA IMPORTACIONES procederá al intercambio del mismo por otro producto de igual o más valor. En el caso de que el producto se encontrara sin stock se ofrecería un producto de similares o de superiores características si así lo quisiera el cliente abonando la diferencia de precio respecto al mayor valor.
En el supuesto de que devolución del producto se debiera a cualquier otra causa al importe de la devolución se le descontarán todos los gastos que se hayan producido al enviar el producto (servicio de mensajería, contra reembolso) así como un 5% correspondiente a gastos de gestión ( comisión por transferencia o devolución por TPV)
Desistimiento:
La devolución de productos adquiridos a través de la página web www.grupo-hispa.com así como, en su caso, la facultad de desistimiento respecto a la compra de los productos en la página web www.grupo-hispa.com únicamente se otorgará en caso de que el comprador tenga la condición de en calidad de consumidor .y siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita,
De conformidad con el RDL 1/2007, de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor podrá desistir en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto de conformidad con lo dispuesto en el siguiente apartado. Asimismo, HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L.U. dependiendo del caso, se reserva la facultad de emitir un bono por el mismo importe para ser canjeado en nuestra página web. Este bono no tendrá caducidad
Para ejercer la facultad de desistimiento el usuario deberá comunicar dentro del plazo de desistimiento, su intención de desistir del contrato. El consumidor deberá cumplimentar y enviar el modelo de formulario de desistimiento que está disponible aquí o bien mediante cualquier declaración inequívoca en la que el consumidor manifieste usuario manifiesta su voluntad de desistir a través de correo postal a: Hispa Importaciones Deluxe S.L, Calle Duque de Sesto 13, 28009, Madrid.
En caso de que el consumidor ejerza la facultad de desistimiento de acuerdo con las presentes condiciones y con la normativa de consumidores, HISPA IMPORTACIONES DELUXE reintegrará el importe de la compra en el mismo modo en que haya sido abonado y en el plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto reservándose la facultad, dependiendo del caso, de emitir un bono por el importe el producto canjeable por otro durante el plazo de un año.)
HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa que todos los costes y riesgos vinculados a la devolución de los productos correrán a cargo del usuario/ consumidor de conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Sin perjuicio de lo anterior, HISPA IMPORTACIONES DELUXE le informa que en todo caso queda exceptuado el ejercicio del Derecho Desistimiento en los siguientes supuestos:
- Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Contrato de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que pierde en consecuencia el derecho de desistimiento
- Cualquier tipo de software.
- Productos que hayan sido manipulados o personalizados.
VII.- Legislación aplicable.
Cualquier controversia que pudiera derivarse de la utilización o uso de este portal web, las partes se someten a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de Alicante capital, renunciando a su propio Fuero a excepción de que resulte de aplicación Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Asimismo, HISPA IMPORTACIONES DELUXE informa al consumidor su voluntad de adhesión a la plataforma de Resolución de litigios en línea para cualquier controversia que pudiera surgir en materia de consumo a partir del momento que España disponga de organismos de resolución de conflictos conforme con lo dispuesto en el art. 14.2 del Reglamento (UE) 524/2013 que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. HISPA IMPORTACIONES DELUXE no responderá de posibles anomalías en el funcionamiento de esta plataforma.
VIII.- Otras consideraciones.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento sin que ello suponga un perjuicio para el usuario y respetando, en su caso, las condiciones que en cada momento estuvieran vigentes.
En todo momento el consumidor podrá, en su caso, presentar sus reclamaciones dirigiéndose tanto por email a la siguiente dirección de correo electrónico Centro de Atención al Cliente como por escrito dirigiendo su reclamación a la sede social de la empresa a la dirección de contacto.
IX.- Contacto.
HISPA IMPORTACIONES DELUXE S.L
C/ Duque de Sesto 13
28009. Madrid.
España.
Teléfono: 911 369 092
https://hispa.freshdesk.com/support/tickets/new/
info @grupo-hispa.com